退款政策与订单取消

1 数字产品属性与即时交付 (Instant Delivery)

ChordGitar Academy 上提供的所有产品均为纯数字教育资料（课程大纲、交互式音频和弦求解器、指弹吉他谱库、和弦指法图及乐理学习模块）。

通过我们的官方支付渠道（Tripay QRIS/虚拟账户、BCA 银行人工转账或合规国际 Merchant of Record）成功验证付款后，访问权限将立即自动开通至注册用户账户，无需任何实体物流寄送。

2 7（七）个自然日技术故障退款保障

鉴于数字内容在开通后可被立即查阅、学习与复制，所有课程购买通常具有约束力且不可撤销。然而，为了维护服务信誉并严格遵循印尼消费者保护法规，ChordGitar.in 在满足下列条件时提供 100% 全额退款保障：

3 不符合退款条件的除外情形

出现以下情况的，退款申请将不予支持：

• 申请提交时间已超过自付款核实成功之日起算 7（七）个自然日。
• 用户已查阅或完成了所购模块中超过 50% 的课程内容。
• 在成功访问课程资料后因个人意向改变（“改变主意”、“选错套餐”等主观原因）提出的申请。
• 因用户设备过旧或使用不支持现代 JavaScript 标准的非主流旧版浏览器导致的兼容性问题。
• 该账户已被证实违反了我们的 服务条款，例如未经授权的大规模账号共享或非法抓取内容。

4 未支付待结算账单的自动作废

对于已创建订单但尚未完成支付的用户：

• 账单支付有效期为自创建之时起 24 小时。
• 逾期未结清的订单将被支付网关系统自动取消（作废过期）。
• 未付账单作废不产生任何罚款、管理费或财务连带责任。
• 用户可随时在结算页面重新发起新的订购。

5 退款申请与处理流程

若需对符合上述条件的订单申请退款：

1. 发送正式邮件至 [email protected]，邮件主题格式为：
   [退款申请] - 订单编号 - 完整姓名
2. 请附上以下凭证与支持材料：
   • 订单编号（例如：CG-ORD-202609-XXXX）或交易流水号。
   • 银行转账电子回执或扣款凭证截图。
   • 技术故障截图以及所遇到问题的清晰文字描述。
   • 退款接收银行账户信息（账户名须与注册购买人姓名一致）。
3. 我们的技术支持团队将在 1x24 个工作小时 内审核您的申诉报告。
4. 审核批准后，退款将在 1 至 3 个工作日 内汇回您的原账户，除可能的跨行转账手续费外，不扣除任何额外费用。

6 帮助中心与官方联系渠道

如果您对本退款政策有进一步疑问，欢迎随时通过以下方式联系 ChordGitar.in 官方客服：